Şikayetvar datalarına nazaran, yılın birinci 9 ayında market teslimat uygulamalarına yapılan şikâyetler geçen yıla nazaran yüzde 355 artarak 20 bin 505’e yükseldi.

Tüketicilerin konut konforunu terk etmeden çarçabuk tüm market gereksinimlerini karşılayan ‘market teslimat uygulamalarının’ gün geçtikçe daha fazla ilgi görmesi, beraberinde şikâyetleri de getirdi.

Market teslimat uygulamalarıyla ilgili datalarını paylaşan Şikayetvar’a nazaran, 2020’in birinci 9 ayında 4 bin 498 olan şikâyet sayısı 2021’in birebir periyodunda yüzde 355 artış göstererek 20 bin 505’e yükseldi.

Şikâyet artışlarına paralel olarak tahlil sayısı da arttı. 2020’de bu kesimle ilgili Şikayetvar’a ulaşan şikâyetlerin 1.005 adedi tahlile kavuşurken, 2021’de bu sayı 2 bin 969 oldu.

EN FAZLA SORUN GEÇ YA DA KUSURLU TESLİMATTA

Market teslimat uygulamalarında siparişin teslim edilmemesi ya da geç teslimat en çok karşılaşılan sorun oldu.

En çok şikâyet edilen başka mevzular ise şöyle sıralandı:

Gönderilen eserlerin bozuk, yanlış, eksik ya da tarihi geçmiş olması, verilen siparişin temin edilmemesi ve iptal edilmesi, kampanya koşullarına uyulmaması (kampanya kodu kullanılmıştır yanlışı, kampanyalı eserin temin edilmemesi), uygulamada yaşanan meseleler (sisteme giriş çıkış problemleri, üyelik problemleri). (DHA)